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近日，七旬高龄的王先生来到“民生银行”万寿路支行办理了“移动支付”业务。因为王先生的年纪比较大，所以在接待的时候，他们会重点提醒王先生，让他在网上转账的时候，一定要小心，不要把自己的钱给别人。王女士说，她的移动支付业务是她的每天都要做的事情，她也在积极的协助下做好了有关的工作。

但是过了一个多小时，王先生就回到了万寿路银行，要钱了。在帮助王老板填好转账凭证的过程中，客服人员发现，收款方是一家建设公司，而转账的原因则是“采购一家网络交易平台的虚拟币”，总计56000元。这条填写的消息立刻惊动了服务部的负责人，并将这一消息汇报给了分部的监督部门。

银行监督部门的职员告诉王先生，为了维护用户的权利和防止洗钱的危险，国家是严禁使用虚拟货币的。汇款的目的不明确，收款人的帐号不匹配，王先生极有可能是被人骗了。看到王先生对此表示怀疑，银行工作人员又在网点内张贴了大量的反诈宣传单，给王先生详细介绍了常见的电信诈骗手法及其危害性。可是，王老板以自己的收入高为理由，执意要去办这件事，银行不得已，只好把这件事上报给了反诈中心。

反诈队的警察到达后，再次向王先生进行了一番不厌其烦的劝说，最后，在警察和银行职员的反复讲解下，王先生才幡然醒悟，不再继续转账。他说，他的移动支付系统是用来购买“虚拟货币”的，但是移动支付的金额超过了，移动支付系统就不能再移动支付了，还得再去一趟。

据报道，鉴于目前电信诈骗案件频发，老年人极易上当受骗，民生北京支行采取各种措施，以保障消费者利益不受损害：一是对老年人的业务需求进行全面细致的调查，进行有目标的引导，并向老年人提供适当的服务途径和方法；二是深入社区和市场，与街道、居民委员会和当地的公安机关合作，不定时地举办各种形式的理财宣传活动，宣传理财产品的各种权利，营造一个良好的理财消费氛围。三是继续加强员工反诈骗意识，学习防范诈骗新事例，提升员工识别诈骗的技能；四是不断改进老人的生活方式，比如改进老人的手机语音导航功能，在网上自动识别老人的情况下，提高老人的缴费和结算的方便程度。